近期，中国工商银行股份有限公司盂县支行遇上了一件烦心事。因受经济形势的影响，在该行申请购房贷款的一批贷款人，均不同程度的出现了拖欠贷款、迟延归还贷款的情形。在银行多次主动联系贷款人无果的情况下，不得已提起了诉讼。

诉讼服务中心在接到多件此类型案件后，敏锐的感觉到，这类案件在其他银行也极有可能出现，如呈现多发态势，采取哪一种处理方式，更有利于处理案件，便利当事人，节约司法成本，缓解办案压力，成为摆在了诉讼服务中心的一道选题。

结合我院开展党史学习教育“为群众办实事”解决群众急难愁盼问题的要求，以及多元解纷将矛盾纠纷处理在诉前的工作理念，诉讼服务中心决定打破机关办公的固定模式，派出精干力量，现场办公。在工商银行工作人员的协助下，我院干警来到相关社区，挨家挨户的了解案情，同时向当事人发出了本院第一份诉前调解建议书。

寻找贷款人的过程并不顺利，烈日炎炎，干警们不怕苦累，依然坚持行走在各个社区。

在当事人家中，干警们向他们详细的讲解了诉前调解的程序、原则以及便利之处，鼓励当事人选择这种矛盾纠纷的处理方式。当事人非常赞同的在调解建议书上签字确认，并表示，将按照约定，到诉讼服务中心诉调对接处进行调解工作。在现场办公的过程中，经案件核实、系统查询，有一位当事人已经归还所欠贷款，工商银行当场表示将撤诉处理。

诉前调解作为多元解纷的重要组成部分，是创新社会治理体制的重要一环。随着多元解纷工作的不断推进、深化，诉前调解将获得更多的认同，将普遍在简案的处理中发挥作用，为不断推进平安建设工作发挥职能作用。